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東京研修旅行２日目は、自主研修。

それぞれのグループに分かれて、

接客接遇の学べる場所で

研修を行いました。

学生の関心を最も多く集めたのは、

おもてなしに定評のある

東京ディズニーシー。

エリアごとに異なる世界観を

大切にした接客に感動していました。

キャストの方々に

接客の心得を質問してみると、

素敵な言葉がたくさんいただけました。

 

「お客様一人ひとり

来園の目的が違うため、

目的に合わせた接客を工夫している。」

 

「お客様の背景を

瞬時に読み取るように心がけ、

そのお客様が望む接客を行っている。」

「事務的になることなく、

常にお客様に

寄り添った接客を心がけている。」

 

「お客様を笑顔にするために、

その時・その場面に応じた

工夫を凝らしている。」

「新しいことに挑戦したいと思って

キャストという仕事を選んだ」と聞き、

自分も挑戦する心を持ち続けたいと

言う学生もいました。

赤ちゃんからご年配の方まで、

全てのお客様が楽しめる空間を、

キャストの皆さんが一体となって

作り上げている姿に感動したようです。

ディズニーの世界を楽しみながらも、

しっかりと研修を行った学生達でした。